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오픈소스 기술지원 서비스

데브옵스 컨설팅에 필요한 모든 것을 지원합니다.
오픈소스 전문가가 제공하는 기술지원 서비스
기업에서 사용중인 오픈소스 소프트웨어에 대한 전문적인 기술지원을 제공합니다.
지원 수준
서비스 구분
비용 모델
대응 형태
지원 수준
오픈소스 Carepack 서비스
[오픈소스 케어팩]
Credit 기반
Reactive / 비상주
Level 1 ~ Level 2
오픈소스
오픈소스 유지보수 서비스
Node 수 및 서비스 기술항목 기반
Semi-proactive / 비상주
Level 1 ~ Level 2
오픈소스 운영대행 서비스
[OpenMSP 참조]
별도 협의
Proactive / 상주
Level 1 ~ Level 2
SUSE
SUSE 케어팩 서비스- SUSE Linux 케어팩- SUSE Rancher 케어팩
Node 수 및 서비스 기술항목 기반
Reactive / 비상주
Level 1 ~ Level 2

OSS Carepack Service

오픈소스 케어팩 서비스

OSS Carepack Service는 기업이 오픈소스 기반의 시스템을 안정적으로 도입하고 효율적으로 운영할 수 있도록 필요한 전문 기술을 제공하는 서비스입니다. 본 서비스로 오픈소스를 원활하게 도입하고 최적의 상태로 유지할 수 있습니다.

소개자료 다운로드

특장점

OSC Korea 는 오픈소스 기반의 다양한 시스템 설계 구축 및 유지 보수 경험과 전문 인력을 통해 전문적인 기술 지원을 제공하고 있습니다. 퍼블릭 클라우드 및 프라이빗 클라우드 환경의 전문 인력을 확보하여 기업이 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 주요 기술 영역의 운영 안정성과 효율성을 향상시켜드립니다.

지원 제품

현대화된 아키텍처 도입에 필요한 요소별로 30개의 오픈소스 소프트웨어를 엄선하여 고객에게 최고의 서비스를 제공합니다.

서비스 레벨별 기술지원

구분
서비스 항목
서비스 상세 내용
Service Level
(○ 온라인 / ● 온라인 및 온사이트)
Basic
Standard
Business
Enterprise
적용 크레딧
(시간당)
온라인
온사이트
설치지원
초기 설치 지원
오픈소스 솔루션 초기 설치 및 환경 설정
1
2
업그레이드 설치 지원
오픈소스 솔루션 보안 패치 및 업그레이드 버전 설치 지원
1
2
기술지원
OSS 사용자 기술지원
오픈소스 솔루션 운영 시 필요한 사용자 기술지원
1
2
OSS 장애지원
사용자의 긴급한 문제 해결을 위해 필요한 기술지원
1
2
교육
제품 운영 및 사용을 위한 운영자/사용자 교육
1
2
예방지원
시스템 장애를 사전 예방을 위한 정기 점검 서비스
1
2
오픈소스 솔루션
전문가 서비스
오픈소스 솔루션 기술자문 서비스
지원 오픈소스 솔루션 이외의 오픈소스 솔루션에 대한 전문가 기술자문
.
.
아키텍처 재설계
운영시스템의 아키텍처 재설계 및 설치
성능 개선/튜닝
운영시스템의 성능 개선 및 튜닝
Workshop
선진 기술 및 솔루션에 대한 기술 workshop
.
.
비용 별도문의
  • 장애지원의 응답시간은 업무시간을 기준으로 하며, 이외 시간은 별도 협의
  • 장애지원 소요시간 산정은 문제해결을 위한 준비 시간을 포함합니다.
  • 온사이트 지원은 수도권 지역은 최소 8 크레딧, 수도권 이외지역은 최소 16 크레딧이 적용됩니다.
  • 교육, 예방지원 및 오픈소스 프로페셔널 서비스는 전담인력 배치를 위해 사전 협의가 필요합니다.
  • 오픈소스 프로페셔널 서비스는 고객사의 요청사항에 따라 예상 크레딧을 산정하여 상호 협의를 통해 진행됩니다.

OSS Maintenance Service

오픈소스 유지보수 서비스

Opensource 기반의 고객사 비즈니스 환경에 대한 정기 점검 및 장애 지원을 위해 유지 보수 서비스를 제공합니다.

특장점

OSC Korea의 오픈소스 유지보수 서비스는 분야별 풍부한 경험을 갖춘 숙련된 전문 엔지니어가 시스템에 대한 정기점검과 보수정비를 실시하여 장애를 예방하고, 예기치 못한 장애에 긴급 복구조치를 통해 최적의 운영 환경 유지를 지원합니다. 기업의 중단없는 비즈니스 환경 확보를 위해 최적의 아키텍처에서 시스템이 안정적으로 운영될 수 있도록 유지보수 서비스를 제공합니다.

오픈소스 유지보수 서비스

STEP 1
서비스 문의
STEP 2
요구 사항 분석
STEP 3
계약 및 유지보수 제공

기대 효과

OSC Korea의 유지 보수 서비스를 통해 고객사의 시스템 운영 비용을 절감하고, 운영 효율을 향상시키며, 신뢰성을 확보하여 비즈니스 핵심 역량을 강화하도록 지원합니다.

장애 관리
위험 관리
운영 관리

서비스 레벨별 유지보수 지원

Level 1

  • 단순 이슈 해결
  • 기능 관련 일반 질의 대응
Level 2
★★
  • 고난이도 기술 이슈 분석
  • 장애 대응 기술 지원
Level 3
★★★
  • 코드 수준 분석
  • 버그 패치
  • 보안 패치 및 기타 권고 제안안
STANDARD
PRIORITY
기술 지원
기술 Engineering Pool
전문가 서비스 지원지원
전담 TAM 지원
(Technical Account Manager)
서비스 시간
일일 4-8시간 (월-금, 9시-17시)
일일 2-8시간
연락 수단
Chat, phone, web
Chat, phone, web
서비스 시간
4 x 5 (or) 8 x 5
24 x 7
서비스 레벨
Level 1-2 지원
Level 1-2 지원

SUSE Linux Enterprise Server 케어팩

OSS Carepack Service는 기업이 오픈소스 기반의 시스템을 안정적으로 도입하고 효율적으로 운영할 수 있도록 필요한 전문 기술을 제공하는 서비스입니다. 본 서비스로 오픈소스를 원활하게 도입하고 최적의 상태로 유지할 수 있습니다.

지원 제품
제품 설명
기술 지원 상세 내역
비용
SLES 연간 기술 지원팩
Professional Service ; SUSE Linux Cluster Support Service and for SAP
  • 일반 기술지원
  • - 운영 및 일반 기술지원 (Bug Patch, Update, Upgrade, Q&A등)   : 원격지원  
    - 운영 시간 : 9 a.m. ~ 5 p.m. (월 ~ 금)  
    - 지원 방식 : 전화, email, Messenger, Helpdesk 등  
    - 전담 Engineer 배정  
    - 분기별 정기점검
    - OSC Korea Helpdesk Portal을 통한 Ticket 관리 및 지속적인    추적 관리
  • 장애 기술지원
  • - 장애 대응 : 4 Hr. 이내 응답  
    - RCA(Root Cause Analysis) Reporting 지원  
    - 운영 시간 : 9AM ~ 6PM (월 ~ 금)  
    - 지원 방식 : 전화, email, Messenger, 긴급 원격접속 지원 등  
    - 전담 Engineer 배정 - 지원 횟수 : 연 6 회(원격 지원 포함)
별도 문의
SLES 설치 지원팩
SLES / HA Cluster
설치 구성 지원
최초 구축 (현장 기술지원)
SUSE / HA 환경 설정 및 Guide 제공
인수 시험 후 고객사 인도
별도 문의


다양한 하드웨어 벤더와 일관되지 않은 시스템 환경을 안정화 및 최적화 기술이 적용된 SUSE Linux Enterprise Server (SLES)와 엄선된 솔루션을 통하여 저비용, 고효율로 최고의 사용자 환경을 제공할 수 있습니다. 오픈소스 기반의 시스템 도입을 안정적이고 효율적으로 구축 및 운영되도록 보장해 드립니다. 설치 계획부터 환경 설정, 설치, 구성, 배포, 성능 튜닝, 점검, 장애 처리 등 모든 단계에서 유선, 이메일, 방문 지원으로 OSC Korea의 고급 기술 지원 서비스를 받으실 수 있습니다.

SLES Carepack Benefits

다양한 하드웨어 벤더와 일관되지 않은 시스템 환경을 안정화 및 최적화 기술이 적용된 SUSE Linux Enterprise Server와 관련 플랫폼 솔루션을 통하여 저비용, 고효율로 최고의 사용자 환경을 제공할 수 있습니다.

오픈 소스 환경의
시스템 기술 지원 제공
저비용 운영
시스템 구축
장애 예방 및
장애 기간의 최소화


Rancher Carepack

OSC Korea의 Rancher 케어팩은 다양한 Rancher 구축 경험을 바탕으로,
고객사에서 Rancher 도입과 운영에 필요한 기술지원을 포함한 국내 최고의 Rancher Care Pack을 제공합니다.

오픈소스 기반의 Rancher 도입 및 운영을 안정적이고 효율적으로 이뤄지도록 보장해 드립니다.
설치부터 환경설정, 구성, 배포, 성능튜닝, 장애 처리 등 모든 단계에서 유선, 이메일, 방문지원 등 다양한 방법으로
OSC Korea의 고급 기술지원 서비스를 받으실 수 있습니다.

Rancher Carepack Benefits

다양한 하드웨어 벤더와 일관되지 않은 시스템 환경을 안정화 및 최적화 기술이 적용된 Rancher와
관련 플랫폼 솔루션을 통하여 저비용, 고효율로 최고의 사용자 환경을 제공할 수 있습니다.

오픈 소스 환경의
시스템 기술 지원 제공
저비용 운영
시스템 구축
장애 예방 및
장애 기간의 최소화

기술 지원 방법

오픈소스 설계 및 설치 계획부터 환경설정, 설치, 구성, 배포, 성능, 튜닝, 정기점검, 장애 처리 및 기술교육에 이르기까지
모든 단계에서 유선, 이메일, 방문 지원 등을 통해 OSC Korea 만의 기술 지원 서비스를 받으실 수 있습니다.

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