고객 ID 및 계정관리 CIAM (Customer Identity and Access Management)은 기존 IAM의 서브 장르로 기업으로 하여금 고객들에게 안전하고 끊김 없는 디지털 경험을 제공하고 보장할 수 있게 하는 한편, 목적에 따라 고객의 ID데이터를 수집하고 관리할 수 있게 합니다. CIAM 솔루션은 고객등록, 소셜 로그인, 계정 인증 및 관리, SSO (Single Sign-On), 멀티 팩터 인증 등과 같은 다양한 주요 기능들을 제공합니다. CIAM의 기능과 다섯가지 구성 요소에 대해서 알아보았습니다.
기업은 CIAM솔루션 실행을 통해 통일된 고객 경험을 제공하여 일관된 고객 등록 및 인증 옵션을 통해 고객 전환 및 보유를 가능하게 합니다. 통합된 보고와 분석을 통한 다양한 판매기회를 모색하며 기업에 실행 가능한 데이터를 제공하는 한편 마케팅 역량 구축 이상의 도움이 됩니다.
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사용자 온보딩 – 우연히 웹사이트를 방문한 익명의 방문자를 가입자로 바꿀 수 있도록 하는 사용자 친화적의 셀프 서비스 가입, 위임자가 대신한 수동 계정 생성은 기업 운영에 이상적이며 ID검증을 통해 기업은 사용자 확실성 여부를 검증할 수 있습니다.
점진적 프로파일링 – 고객이 기업에 익숙해질수록 추가적인 정보사항을 요청할 수 있습니다.
싱글 사인-온 – 오늘날 대부분의 IAM실행시 일반적인 기능이며 SAML, OAuth, OIDC와 같은 표준 페더레이션 프로토콜을 지원합니다.
사용자 프로파일 관리 – 모든 채널에서 일관되고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 고객 프로파일 관리를 가능하게 합니다.
인증 – 사용자 이름, 소셜 로그인, MFA, 적응형 인증은 점차 증가하는 CIAM사용에 있어서 필수적인 요소가 되었습니다.
이상감지 – 리스크 혹은 감지 엔진을 통한 인증 메커니즘을 선택하고, 접근 혹은 트랜잭션 관련 이상정보를 감지할 수 있어야 합니다.
동의 및 개인정보보호 관리 – 기업은 정부 및 산업 기관에 의해 시행되는 사용자 데이터 수집에 관한 규정을 준수해야 합니다. CIAM솔루션은 중앙형 데이터 접근 거버넌스 정책을 제공해야 합니다.
옴니채널 지원 – 고객들은 다양한 디바이스 채널을 통해 온라인 서비스와 상호작용합니다. CIAM솔루션은 교차채널 사용자 경험에 최적화되어야 합니다.
CIAM의 주요 기능은 가시적인 부분이며 매끄러운 고객 경험을 제공하기 위해서 CIAM 솔루션은 다음의 다섯 요소에 기반하여 구축되어야 합니다.
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멀티 팩터와 적응형 인증, 개인정보보호 및 컴플라이언스, 확장성 및 고가용성, API, 애널리틱스의 다섯가지 요소에 집중하지 않는다면 CIAM 시스템을 구축하는 일은 매우 어렵습니다. 이러한 CIAM의 다섯 요소에 대한 더 자세한 설명은 원문보기에서 확인하실 수 있습니다.
CIAM은 고객 경험 개선을 위한 서비스로 고객들에게 안전하고 끊임 없는 디지털 경험을 제공하고 보장할 수 있도록 합니다. 그러나, CIAM의 역량은 단일 상품으로 제공되는 것이 아닙니다. 대개는 통합 솔루션을 통해 제공되는데, CIAM의 요건은 계속해서 변화하는 새로운 비즈니스 요구사항이 발생함에 따라 융통성을 발휘할 수 있는 이벤트를 기반으로 한 민첩한 CIAM 플랫폼이 필요합니다.
WSO2는 오픈소스 (벤더 록인 없는) 민첩한 통합 CIAM 플랫폼을 제공하는 유일한 벤더입니다. WSO2 API Manager, WSO2 Enterprise Integrator, WSO2 Stream Processor 와 더불어 WSO2 Identity Server 는 CIAM 의 다섯가지 요소를 뒷받침하며, 공통의 CIAM기능과 패턴을 실행하는 특별한 기능을 제공합니다. 이러한 제품은 특별한 고객의 니즈를 충족할 수 있도록 일단의 기능의 확장을 위한 확장 포인트와 함께 제공됩니다.
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